FOIRE AUX QUESTIONS
Clépro.fr est un site dédié à la quincaillerie de sécurité, et nous souhaitons vous permettre de faire votre choix de manière éclairée.
Afin de faciliter vos démarches, et vos prises de commande, nous avons créé une FAQ pour que vous puissiez trouvez la réponse à votre question.
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont posées le plus fréquemment à propos de nos produits mis en vente.
La FAQ ne contient pas votre question ? Veuillez nous écrire à l'adresse mail suivante support@clepro.fr, ou directement via notre formulaire de contact.
Du Lundi au Vendredi de 10h à 15h
Par téléphone au : 09 77 25 04 06
Par mail à : support@clepro.fr
Les cylindres, les boîtes aux lettres et les pass PTT livrés, selon votre préférence, mais uniquement si vous avez passé commande avant 12h les jours ouvrés, par Colissimo sous 48h ou par Chronopost sous 24h.
Les clés de sécurité sont livrées directement par le fabricant et cela avec un délai de 3 semaines.
Les clés de sécurité sont expédiées directement par le fabricant. Cependant, il est recommandé de vous faire livrer en point relais, à une autre adresse que celle où la clé est utilisée.
Il vous est possible de nous retourner les produits pour remboursement dans un délai de 30 après la date de réception de votre colis, si votre commande est retournée complète et en parfait état.
Les frais de retour seront à votre charge en cas d’erreur de commande, mais ne le seront pas en cas de produits défectueux.
Seuls les cylindres sur organigrammes ne peuvent être retournés car ceux-ci sont fabriqués selon votre demande.
Pour vous informer plus en détails sur les Pass PTT, vous pouvez dès à présent consulter notre article : https://clepro.fr/blog/pass-ptt-les-passe-partout-professionnels-pour-tous/
Lors de l’achat de clés sécurisées, une carte de propriété vous a été remise.
Un code est inscrit sur cette carte, celui-ci permettra au fabricant de reproduire votre clé d’origine.
Une clé protégée ou brevetée est une clé qui bénéficie d’une protection juridique : la copie de vos clés est interdite en dehors des usines du Fabricant et toute demande de reproduction est soumise à des procédures de vérification de propriété très strictes.
C’est un cylindre où il est possible d’introduire une clé à la fois à l’intérieur de la porte et à l’extérieur de la porte.
Il existe deux types de fonctions débrayables : Sur les cylindres à bouton et sur les cylindres à 2 entrées.
La fonction débrayable permet de pouvoir toujours pouvoir déverrouiller la porte depuis l’extérieur avec sa clé, même si une autre clé est restée sur la porte de l’autre côté.
C’est un cylindre présentant un bouton intérieur, et une entrée de clé extérieure.
C’est un cylindre qui peut être ouvert par un pass général et par un jeu de clés unique.
Toutes les copies de clés sécurisées sont de véritables originales garanties par le fabricant. La clé sera donc tout aussi fonctionnelle que l’originale.
Pour faire face à ce problème, il vous suffira de graisser votre serrure avec un aérosol lubrifiant, proposés sur notre page : https://clepro.fr/categorie/outillage/lubrifiants/
Pour vous informer plus en détails sur l’installation de nos produits, vous pouvez dès à présent consulter nos articles : https://clepro.fr/blog/comment-changer-son-cylindre-de-porte/ et https://clepro.fr/blog/comment-choisir-un-cylindre-de-porte/
En cas de perte de la carte de propriété, et selon le fabricant, plusieurs documents vous seront demandés.
Majoritairement, il vous faudra fournir :
- une copie recto-verso de votre carte d’identité
- un justificatif de domicile
- une attestation sur l’honneur autorisant le professionnel à reproduire votre clé
Pour vous informer plus en détails sur la procédure, vous pouvez dès à présent consulter notre article : https://clepro.fr/blog/comment-changer-son-cylindre-de-porte/
